Tevreden varkenshouders over hun dierenartsen en service bij ULP

Eind 2021 is een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij onze varkensklanten. Graag brengen wij u op de hoogte van de uitkomsten die hierbij naar voren zijn gekomen.

De klanten die de vragenlijst hebben ingevuld zijn tevreden over de ULP! De praktijk en onze varkensartsen worden beoordeeld met gemiddeld een 8! Onze klanten omschrijven ons als vakkundig, prettig om mee om te gaan en toegankelijk en open voor bedrijfsideeën. Wij zijn blij dat de samenwerking met de Varkensartsen Coöperatie goed is ontvangen en dat er weinig overlast is geweest van de administratieve veranderingen.

Wij vroegen waarmee wij u het beste van dienst kunnen zijn als ULP en welke eigenschappen u belangrijk vindt bij uw varkensarts. Uit alle reacties werden de onderstaande antwoorden het meeste genoemd:

• Inhoudelijke kennis
• Vakkundig
• Hygiënisch werken
• Betrokkenheid
• Oprechte interesse

Op de vraag wat voor u als ondernemer de belangrijkste drijfveren zijn, worden de innovatie en bedrijfsontwikkeling het vaakst genoemd (zie ook het onderstaande figuur). Daarnaast was er de mogelijkheid om zelf toevoegingen te doen. Hierbij worden nog de volgende drijfveren genoemd: werkgemak, medewerking van de overheid en diergezondheid.

U geeft aan dat u wilt dat de varkensartsen meer aandacht besteden aan diergezondheid, klimaat en infectieziekten. Er is grote verdeeldheid onder onze klanten of hun dierenarts aandacht moet besteden aan huisvesting, dierenwelzijn, duurzaamheidsprogramma’s/levensduur, vruchtbaarheid en fokkerij. Daardoor kan geconcludeerd worden dat het gewenste onderwerp dus bedrijfsafhankelijk is en dat maatwerk gewenst is.

Wij vroegen u ook om onze dienstverlening op diverse onderdelen te beoordelen. Hieronder de punten waarvoor u ons het hoogste beoordeeld:

• Kwaliteit
• Service
• Communicatie
• Telefonische bereikbaarheid
• Administratie
• Bedrijfsbegeleiding

De onderdelen veiligheid, assortiment van producten, prijs/kwaliteit verhouding, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid werden lager beoordeeld. Uit de reacties kwam naar voren dat er onduidelijkheid is over de onafhankelijkheid van de ULP ten aanzien van de Faculteit, Universiteit en van farmaceuten. Wij zijn als praktijk absoluut onafhankelijk. Wij hebben een eigen B.V. en leggen enkel verantwoording af over onze bedrijfsvoering en het onderwijs dat we geven aan de Holding van de Universiteit.

Als laatste kwam als feedback naar voren dat de wekelijks sms- en/of WhatsApp-berichten om medicijnen te bestellen als vervelend wordt ervaren. Dit is een extra service, maar uiteraard geen verplichting. Wilt u geen gebruik maken van deze service, neem dan gelijk contact op met de praktijk: 0348-442653.